农业银行:全力做好两会期间 金融服务保障工作

时间:2018-03-05作者:来源:金融时报
本报讯 记者周萃报道 2018年全国两会如期而至。记者从中国农业银行获悉,该行北京分行近日专门召开动员部署会,提出以提升金融服务质量为主线,进一步改善客户体验,切实做好安全生产、系统保障、应急值守等工作,确保全行安全稳定运行,为全国两会的胜利召开营造和谐环境。
据了解,作为全国两会的属地分行,农行北京分行充分认识做好两会有关工作的特殊重要性,切实增强“四个意识”,坚定“四个自信”,把做好两会有关工作作为“一把手”工程,统筹谋划、优先保障,以强烈的责任感和使命感,全力做好两会期间相关服务保障工作。全行将按照“属地管理、分级负责”、“谁主管、谁负责”的要求,落实责任制,确保做到任务无盲区、责任无空白、服务无失误、安全无隐患、运行无漏洞。
为认真做好两会期间金融服务工作,农行北京分行强化网点现场管理,合理调配网点在岗人员,确保营业网点厅堂“1号位”营业期间始终有人值守。做好客户识别、引导和分流,避免客户排长队,提高客户满意度。建立两会代表委员绿色通道,为代表委员提供高质量的金融服务。妥善处理特殊业务和特殊客户群体的金融服务,体现农行对特殊消费者群体“多一份关心、多一份爱护”。加大对重点区域网点的服务督导检查力度,发现问题将对相关责任人严肃问责,并督促立即整改,确保网点服务优质高效。组织各自助设备维保商对辖内设备开展一次集中维保和大检修,同时,增加自助设备巡检频次。做好设备用钞情况的系统监测和预测,提前做好加钞、加纸安排,避免因缺纸、缺钞造成设备停机现象发生,确保所辖自助设备100%正常运行。
此外,切实抓好信息系统保障工作。农行北京分行一方面保障支行、网点供电系统安全,通信线路通畅,确保业务系统持续运行;另一方面,完善信息系统应急预案,做好应急响应所需的人员安排和资源储备工作,确保信息系统应急预案完整有效,将各类突发事件的隐患和危害降至最低水平。加强生产运行监控及重点系统保障,特别关注营业机构网络设备、线路、供电设备的运行状况,发生告警时及时处理,确保支行、网点供电系统安全和通信线路通畅。
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